在當(dāng)前的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的這個(gè)階段和起點(diǎn)上，結(jié)合傳統(tǒng)拍賣(mài)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的戰(zhàn)略趨勢(shì)，結(jié)合拍賣(mài)業(yè)務(wù)中的實(shí)際場(chǎng)景，談?wù)勁馁u(mài)行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用趨勢(shì)；平臺(tái)如何成為為各方賦能的中臺(tái)。 （一） 2010年以前，傳統(tǒng)拍賣(mài)、線下拍賣(mài)為主導(dǎo)，我們很多前輩努力奮斗，為整個(gè)行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。2010-2020年，這10年，我們把它叫做信息時(shí)代。對(duì)于拍賣(mài)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一時(shí)期，行業(yè)最典型的是網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，拍賣(mài)行業(yè)順勢(shì)而為，主動(dòng)地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，典型的應(yīng)用場(chǎng)景就是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)。把拍賣(mài)信息發(fā)布在網(wǎng)上，進(jìn)行在線拍賣(mài)，并且取得了很不錯(cuò)的效果。 其實(shí)，拍賣(mài)一直和電商是很有淵源。熟悉電子商務(wù)發(fā)展的人對(duì)線上拍賣(mài)一定不會(huì)陌生，全球電商交易平臺(tái)的開(kāi)創(chuàng)者eBay,一開(kāi)始就以拍賣(mài)作為交易的主要機(jī)制。Google公司也是依托于“搜索關(guān)鍵詞”的廣告定價(jià)進(jìn)行拍賣(mài)，成就了其搜索引擎的商業(yè)模式。 進(jìn)入2020年以后，可以稱之為數(shù)字時(shí)代。相信數(shù)字這個(gè)主題對(duì)于人們也不會(huì)陌生，既是國(guó)家戰(zhàn)略，也已經(jīng)融入到了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗Ｌ貏e是在2020年，受疫情影響，產(chǎn)生了重大改變。對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化帶來(lái)最大的便利就是辦公模式的改變。疫情期間，人員不能聚集，大多數(shù)企業(yè)采取遠(yuǎn)程辦公模式，短時(shí)間內(nèi)，如何打破遠(yuǎn)程溝通壁壘、實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，成為焦點(diǎn)問(wèn)題。遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會(huì)議、云文檔等數(shù)字化辦公應(yīng)用的價(jià)值得以充分釋放，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大落點(diǎn)。另外一個(gè)數(shù)字化場(chǎng)景就是健康碼，健康碼成了每一個(gè)人的通行憑證，后端有身份信息、出行軌跡、健康信息等數(shù)據(jù)作為支撐。有大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿科技有力保障，我們?nèi)〉眠@場(chǎng)抗擊疫情的偉大勝利，成為抗疫的重要力量。 （二） 近幾年來(lái)，很多拍賣(mài)從業(yè)者一直感到壓力很大。我們發(fā)現(xiàn)，疫情后國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速?gòu)?fù)蘇，在國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)驅(qū)動(dòng)下，商貿(mào)流通恢復(fù)繁榮，貿(mào)易總量回升，市場(chǎng)供給和需求增加。交易繁榮旺盛，需求明明存在，為什么我們拍賣(mài)人感覺(jué)到壓力這么大？其中一個(gè)原因就是數(shù)字化。雖然供給側(cè)與需求側(cè)的需求還存在，但是我們與市場(chǎng)，上游、下游之間的渠道被阻斷了，或者說(shuō)被替代了。當(dāng)上游、下游、衍生領(lǐng)域都在數(shù)字化的時(shí)候，如果我們拍賣(mài)人還是停留在傳統(tǒng)的管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)上，數(shù)字化就成為了我們與市場(chǎng)、與客戶的隔離墻。 1、新場(chǎng)景：數(shù)字化服務(wù) 數(shù)字化辦公。數(shù)字化辦公其實(shí)并不陌生，很多拍賣(mài)企業(yè)都在使用，包括微信、釘釘、視頻會(huì)議、協(xié)同辦公等工具?？梢哉f(shuō)，在一定程度上使用較多，相當(dāng)普及了。有的企業(yè)建立了公司內(nèi)部文件、檔案管理系統(tǒng)，有的企業(yè)開(kāi)發(fā)了ERP管理系統(tǒng)，完整地運(yùn)行企業(yè)內(nèi)部管理和流程管理。 在數(shù)字化時(shí)代，我們的辦公場(chǎng)景其實(shí)還有更多的想象力。例如，拍賣(mài)公司和委托人商談某個(gè)項(xiàng)目的委托事項(xiàng)，我們把AI語(yǔ)音識(shí)別引入這個(gè)場(chǎng)景中，對(duì)方把項(xiàng)目信息介紹完成后，這邊AI已經(jīng)完成了語(yǔ)音到文字的轉(zhuǎn)換，項(xiàng)目基本信息、對(duì)方的需求已經(jīng)記錄下，拍賣(mài)公司稍微整理，就可以為對(duì)方提供一份詳細(xì)的方案以委托拍賣(mài)合同，對(duì)方一定會(huì)對(duì)你刮目相看；在公司內(nèi)部，某個(gè)重大會(huì)議，或者舉辦了一次活動(dòng)，AI技術(shù)幫你把會(huì)議紀(jì)要或者新聞稿已經(jīng)寫(xiě)好了；還有，AI可以應(yīng)用到客服方面，無(wú)論是電話語(yǔ)音還是在線客服，自動(dòng)應(yīng)答，回答常見(jiàn)的場(chǎng)景和問(wèn)題，減少用工成本。當(dāng)然，現(xiàn)在的AI客服技術(shù)還不是很成熟，以后一定會(huì)成為趨勢(shì)。 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)這一塊，舉兩個(gè)拍賣(mài)公司常規(guī)業(yè)務(wù)的例子。比如說(shuō)，我是一家從事錢(qián)幣、郵票等拍賣(mài)業(yè)務(wù)為主的拍賣(mài)公司，數(shù)字化如何應(yīng)用呢？其實(shí)，針對(duì)錢(qián)幣、郵票等相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的拍品，現(xiàn)在的人工智能技術(shù)基本上可以做到智能識(shí)別。我們可以對(duì)這些拍品進(jìn)行大數(shù)據(jù)歸集和整理，形成一套AI智能識(shí)別系統(tǒng)。如果你的委托人手里有一款錢(qián)幣、郵票等委托拍賣(mài)，對(duì)方只要拿起手機(jī)拍照上傳到你的系統(tǒng)中，人工智能很快就可以識(shí)別出來(lái)，拍品的年代、規(guī)格、背景情況、同類(lèi)交易記錄、參考估價(jià)等，一目了然地呈現(xiàn)給對(duì)方。相比傳統(tǒng)的方式，客戶送上門(mén)，拍賣(mài)公司也不可能安排專(zhuān)家24小時(shí)接待。數(shù)字化給客戶提供便利，也拉近了拍賣(mài)人與客戶的距離。 再舉一個(gè)例子。比如說(shuō)，有客戶想委托拍賣(mài)房產(chǎn)或者機(jī)動(dòng)車(chē)。那么，給客戶提供一個(gè)界面，客戶自己輸入房產(chǎn)信息、車(chē)輛信息等，直接能夠給出客戶相應(yīng)的參考價(jià)、稅費(fèi)預(yù)估，甚至是同類(lèi)拍品的市場(chǎng)價(jià)、拍賣(mài)成交價(jià)等，這也是圍繞客戶的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。其實(shí)，類(lèi)似的功能已經(jīng)比較成熟。 數(shù)字化展廳。傳統(tǒng)拍賣(mài)是線下的，看實(shí)物；更進(jìn)一步，網(wǎng)上拍賣(mài)是線上的，看文字、圖片、視頻；進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，信息傳遞和展示還可以更進(jìn)一步。其中，VR+數(shù)字化場(chǎng)景漫游就是成熟的應(yīng)用場(chǎng)景。 VR+漫游。在大宗物業(yè)、在建工程、不良資產(chǎn)等項(xiàng)目上，拍賣(mài)公司需要向客戶展示出該項(xiàng)目未來(lái)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景。這時(shí)候，我們可以采用VR場(chǎng)景展示方式，以多種媒介形式——圖片、文字、視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)、虛擬與現(xiàn)實(shí)等，在場(chǎng)景漫游的條件下，用戶全面地了解項(xiàng)目簡(jiǎn)介、區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局、周邊配套、改造效果、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景等，加快招商速度，提高工作效率。 直播看樣。在房產(chǎn)拍賣(mài)、藝術(shù)品拍賣(mài)等活動(dòng)中，企業(yè)可以通過(guò)VR場(chǎng)景漫游遠(yuǎn)程“1對(duì)1”“1對(duì)多”實(shí)時(shí)直播講解，場(chǎng)景畫(huà)面與語(yǔ)音介紹實(shí)時(shí)同步，完成互動(dòng)答疑，如同線下面對(duì)面進(jìn)行全方位的講解，讓客戶身臨其境到訪現(xiàn)場(chǎng)。 剛才，介紹了數(shù)字化場(chǎng)景，包括辦公、經(jīng)營(yíng)、展示等，有些技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟可以應(yīng)用了，有些還不是特別智能，需要進(jìn)一步完善成熟。但是，這些技術(shù)給了我們一個(gè)接近客戶、獲取客戶的機(jī)會(huì)，積攢私域流量（關(guān)于私域流量，我下面會(huì)介紹）。當(dāng)社會(huì)，當(dāng)我們的客戶已經(jīng)習(xí)慣數(shù)字化了，我們就不得不做出改變。 2、新標(biāo)配：平臺(tái)+網(wǎng)店 這里說(shuō)的平臺(tái)，包括我們的網(wǎng)拍平臺(tái)、社交平臺(tái)、電商平臺(tái)。我們注重說(shuō)網(wǎng)拍平臺(tái)，特別是我們都是拍賣(mài)人，希望多支持我們業(yè)內(nèi)的中拍平臺(tái)、公拍網(wǎng)。網(wǎng)店，主要是拍賣(mài)公司在平臺(tái)上專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)的自己的店鋪。隨著網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的深入，這必定是大勢(shì)所趨，成為各公司的標(biāo)配。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，絕大多數(shù)拍賣(mài)企業(yè)是需要平臺(tái)賦能的。那么，入駐平臺(tái)你可以得到什么呢？ 公域流量。一個(gè)好的平臺(tái)，海量的公域流量是其必然要素。平臺(tái)上匯集了海量的商品，也匯集了海量的用戶，集中起來(lái)，就是海量的公域流量。以往，拍賣(mài)公司主要通過(guò)報(bào)紙公告獲得公域流量?，F(xiàn)在，網(wǎng)拍平臺(tái)是最佳選擇，這里有專(zhuān)業(yè)用戶，能給你帶來(lái)流量?？蛻粼谶x擇標(biāo)的的時(shí)候，往往同時(shí)關(guān)注到了另一家拍賣(mài)行的店鋪，關(guān)注到了其他拍品，給你帶來(lái)了流量和轉(zhuǎn)化。在一些平臺(tái)，你為了獲得更大流量，獲得更多曝光，你是要花錢(qián)買(mǎi)的。公域流量也是平臺(tái)的價(jià)值所在。 技術(shù)賦能。我們作為運(yùn)營(yíng)網(wǎng)拍平臺(tái)的當(dāng)事人，其實(shí)是很不容易的。目的是為了給行業(yè)從產(chǎn)品、技術(shù)等角度更多賦能，包括了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)放、系統(tǒng)運(yùn)維、安全管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)結(jié)算、客服熱線等等。盡管平臺(tái)有大有小，但是功能完整，技術(shù)在不斷進(jìn)步。對(duì)于絕大多數(shù)拍賣(mài)企業(yè)來(lái)說(shuō)，自己去建設(shè)平臺(tái)，拋開(kāi)政策因素不說(shuō)，既不現(xiàn)實(shí)也沒(méi)有必要，不僅投入大、運(yùn)營(yíng)難而且無(wú)法帶來(lái)龐大的公域流量。至少目前，我們的網(wǎng)拍平臺(tái)能夠在項(xiàng)目展示、招商、在線交易、結(jié)算、拍輔等方面給企業(yè)提供相對(duì)完整的產(chǎn)品和技術(shù)支持。所以說(shuō)，擁抱平臺(tái)、開(kāi)好店鋪是比較現(xiàn)實(shí)的。當(dāng)然，平臺(tái)在賦能方面，還有更大空間，這個(gè)我接下來(lái)也會(huì)談一點(diǎn)思考。 降低成本。對(duì)于眾多拍賣(mài)企業(yè)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)+網(wǎng)店的模式能夠有效地降低傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的成本，包括場(chǎng)所、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等。以往，可能要自建或者租用拍賣(mài)廳，現(xiàn)在沒(méi)有必要了；以往，圍繞線下拍賣(mài)要組織很多人承擔(dān)會(huì)務(wù)、接待、結(jié)算等，現(xiàn)在沒(méi)有必要了，或者說(shuō)可以把人力資源投入到數(shù)字運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的其他方面；以往，在獲得同等流量的前提下可能要做很多的招商廣告，現(xiàn)在可以通過(guò)平臺(tái)獲客。這些是可以降低的直接成本。 提升效率。經(jīng)過(guò)多輪的改革和市場(chǎng)調(diào)節(jié)，拍賣(mài)行業(yè)的整體傭金水平逐步下降，利潤(rùn)平均化是必然趨勢(shì)。同樣業(yè)務(wù)，可能我的收入會(huì)比之前少，這也是行業(yè)面對(duì)的重大挑戰(zhàn)和壓力。在單個(gè)項(xiàng)目效益減少的情況下，提升規(guī)模和效率，就是破解的方法。 網(wǎng)拍平臺(tái)打破了時(shí)間和空間的限制，為拍賣(mài)企業(yè)提升規(guī)模和效率創(chuàng)造了有利的環(huán)境。以往，組織一次拍賣(mài)會(huì)，要天時(shí)地利人和，動(dòng)用大量的資源和時(shí)間，現(xiàn)在完全改變了，在網(wǎng)拍模式下，平臺(tái)上可以月月拍、周周拍，甚至天天拍，有些相對(duì)固定的民品、奢侈品、藝術(shù)品等，甚至可以一天拍兩場(chǎng)、三場(chǎng)，可以在多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行拍賣(mài)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效利用平臺(tái)的賦能，直接地提升了規(guī)模和效率，從而積小為多，帶動(dòng)效益增長(zhǎng)。 3、新資產(chǎn)：私域流量 什么是私域流量。前面說(shuō)了，線上平臺(tái)龐大的用戶，這是公域流量，你知道他們的存在，也知道他們有參加拍賣(mài)的需求，你知道他們有可能在找你，你想直接接觸他們并且轉(zhuǎn)化為成交，抱歉，這很難。當(dāng)然，現(xiàn)在可以從大多數(shù)網(wǎng)拍平臺(tái)分享公域流量的紅利，當(dāng)發(fā)展到達(dá)一定階段，公域流量看似很大，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你費(fèi)盡心思讓別人在這里停留、消費(fèi)，其實(shí)并不可控，買(mǎi)流量變得更加昂貴，甚至你花了錢(qián)，還買(mǎi)不到精準(zhǔn)流量；買(mǎi)了大批流量，最后的利潤(rùn)都無(wú)法覆蓋你的獲客成本。 私域流量相對(duì)于公域流量而言，它是企業(yè)、品牌或者個(gè)人擁有的，是可控的、免費(fèi)的、多頻的、直達(dá)的流量。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這些流量通過(guò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化以后，成了你的專(zhuān)屬流量，你的忠實(shí)客戶，你的粉絲，他們是可以跟著你走的，對(duì)你來(lái)說(shuō)是安全的。 這么說(shuō)起來(lái)，我們拍賣(mài)公司或多或少也是有私域流量的，尤其一些老牌企業(yè)、知名企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)有一定的粉絲群體。但是，進(jìn)一步的話，可能還不夠，他們可能既是A公司的粉絲，也是B公司的粉絲，他們更多是關(guān)注商品，而不是你的人設(shè)，對(duì)你來(lái)說(shuō)還不夠安全。 如何打造私域流量。從公域流量導(dǎo)流。直播界的頂流薇婭、李佳琦也在布局私域流量池。為什么？平臺(tái)的公域流量越來(lái)越貴，公域流量會(huì)越來(lái)越分散。一方面拍賣(mài)公司可以經(jīng)營(yíng)好自己在各大網(wǎng)拍平臺(tái)的店鋪，吸引用戶更多地關(guān)注自己的店鋪，第一時(shí)間獲得上新的推送，積累自己店鋪的忠實(shí)粉絲；另一方面通過(guò)知乎、頭條、抖音、快手等自媒體平臺(tái)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，吸引流量，建立屬于自己的粉絲群。這是目前比較現(xiàn)實(shí)的方式，要抓住網(wǎng)拍平臺(tái)也在大力推廣流量紅利期的機(jī)會(huì)。唯獨(dú)你自己的私域可以做到細(xì)水長(zhǎng)流，做到高轉(zhuǎn)化、高復(fù)購(gòu)。微商出身的辛巴，我們暫且不論其本身怎么樣，他是私域流量打造的佼佼者，他大膽地喊出，只要一聲令下，7000萬(wàn)粉絲敢叫日月?lián)Q新天。 善用直播打造人設(shè)。傳統(tǒng)拍賣(mài)企業(yè)往往有慣性思維，我們是做拍賣(mài)的，我們有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們有專(zhuān)業(yè)服務(wù)。這肯定沒(méi)錯(cuò)。如果我是一名消費(fèi)者，我可能就會(huì)問(wèn)，我買(mǎi)的是商品，你說(shuō)的如何專(zhuān)業(yè)，我又看不到。說(shuō)明什么，除了要展示商品，還要展示人，要做到人、物一體，同頻共振。 打造自己的私域流量池，一定要把人加入到場(chǎng)景中。直播拍賣(mài)就是很好的方式。在這個(gè)場(chǎng)景中，我們要打造人設(shè)。你可以是一位青春靚麗的拍賣(mài)師，也可以是一位資深專(zhuān)家，你可以是一名生活達(dá)人，也可以是一名投資顧問(wèn)，你可以是一名助農(nóng)扶貧大使，也可以是一名收藏大咖，總而言之，要讓用戶看得見(jiàn)你的專(zhuān)業(yè)，感受到你的溫度。企業(yè)需要這樣的人設(shè)，拍賣(mài)師可以出鏡直播，企業(yè)負(fù)責(zé)人同樣可以帶著人設(shè)光環(huán)出場(chǎng)。去年最火的不就是縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)直播帶貨么，說(shuō)不定哪天我們也來(lái)個(gè)會(huì)長(zhǎng)帶貨。 人設(shè)定位的落地方式可采用日常內(nèi)容輸出，以及社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容輸出方式進(jìn)行打造。你發(fā)布到朋友圈的每一條信息，都為塑造人設(shè)和賣(mài)貨服務(wù)，核心要引發(fā)共情。所以，要利用生活細(xì)節(jié)展示人格魅力，傳遞信任，積累粉絲。 善于運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。當(dāng)客戶的訪問(wèn)量增加、關(guān)注度上升，有了粉絲，就要觸達(dá)他們，把客戶轉(zhuǎn)化為復(fù)購(gòu)群體，或者從粉絲種產(chǎn)生裂變。這個(gè)階段，特別需要做好運(yùn)營(yíng)。目前，比較主流和便捷的途徑是通過(guò)微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)、微信粉絲群等方法進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。個(gè)人的小號(hào)可以加5000個(gè)好友，李佳琦的助理至少有20個(gè)的個(gè)人號(hào)。在輸出內(nèi)容上，你可以發(fā)布一些粉絲福利，互動(dòng)問(wèn)答，也可以分享一些生活趣事、投資訣竅，讓用戶感受到你的溫度，而不是一個(gè)沒(méi)有情感的運(yùn)營(yíng)機(jī)器；也可以針對(duì)用戶的提問(wèn)，發(fā)布一些解決方案以及針對(duì)性的產(chǎn)品推薦等，讓用戶更快對(duì)你產(chǎn)生信任。 假如你有10000個(gè)忠實(shí)粉絲，你發(fā)一條朋友圈的價(jià)值，可能比你花3000元買(mǎi)一次平臺(tái)推廣效果要好得多。1000個(gè)粉絲多嗎？如果一天能轉(zhuǎn)化3個(gè)，1年下來(lái)是不是就達(dá)到了? 未來(lái)，當(dāng)眾多的拍賣(mài)企業(yè)走向了線上，有了自己的平臺(tái)網(wǎng)店，私域流量就成了企業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？匆粋€(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，除了傳統(tǒng)的三張財(cái)務(wù)報(bào)表之外，私域流量成為第四張報(bào)表。說(shuō)不定哪天，平時(shí)默默無(wú)聞的拍賣(mài)企業(yè)，就成為拍賣(mài)業(yè)中的網(wǎng)紅、頂流。 4、新常態(tài)：量化可視 我們拍賣(mài)是服務(wù)兩端的，買(mǎi)家和賣(mài)家。前面三個(gè)部分主要介紹了如何搭建數(shù)字化場(chǎng)景來(lái)獲客、賣(mài)貨，接下來(lái)介紹一下在數(shù)字化背景下如何通過(guò)“量化可視”拉近與委托人的距離。 什么是量化可視？前面說(shuō)到，我們拍賣(mài)人一直在強(qiáng)調(diào)自己的專(zhuān)業(yè)性。其實(shí)我們投入大量精力，做了很多工作，為什么外界還是會(huì)認(rèn)為拍賣(mài)行就是敲槌子的呢？因?yàn)槲覀冊(cè)谀缓笞龅脑俣啵瑢?duì)方很難感受得到。 進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以后，我們比以往任何時(shí)候都要具備一項(xiàng)能力，就是把工作和服務(wù)以數(shù)字化方式更加直觀、更加形象、更具親和力地呈現(xiàn)給委托人（包括其他用戶），使得他們參與到拍賣(mài)進(jìn)程的監(jiān)督和管控，認(rèn)同我們的服務(wù)價(jià)值。 傳統(tǒng)拍賣(mài)業(yè)務(wù)的委托人，例如政府機(jī)關(guān)、法院、金融機(jī)構(gòu)、國(guó)有企業(yè)事業(yè)單位等等，數(shù)字化應(yīng)用和智能化水平是走在全國(guó)前列的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們行業(yè)。比如，政府的“一網(wǎng)通辦”、法院的“在線立案”等等，辦事不見(jiàn)面。如果我們以傳統(tǒng)方式和他們對(duì)接業(yè)務(wù)，那么我們與時(shí)代拉開(kāi)了距離。 所以，我們迫切地需要通過(guò)數(shù)字系統(tǒng)去對(duì)接他們，幫助他們解決一些痛點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)深化合作。這就要求我們對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，形成標(biāo)準(zhǔn)流程，建立數(shù)字模型，制定量化標(biāo)準(zhǔn)，形成SAAS應(yīng)用，用數(shù)字打通連接，把我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程可視地呈現(xiàn)給各方。 案例分享 我們通過(guò)一個(gè)實(shí)際應(yīng)用很長(zhǎng)時(shí)間的案例，具體了解一下量化可視的價(jià)值和意義。這是我們上海拍賣(mài)行業(yè)協(xié)會(huì)在2018年推出的SAAS應(yīng)用“拍輔通”。 誕生背景 1、拍賣(mài)行業(yè)要跟上智慧法院步伐。2017年，全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)司法拍賣(mài)，進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，采用法院+拍輔機(jī)構(gòu)+平臺(tái)的模式，人民法院“智慧法院”建設(shè)如火如荼，管理全面線上化、智能化、精細(xì)化。拍賣(mài)行業(yè)身份轉(zhuǎn)變了，要繼續(xù)爭(zhēng)取輔助機(jī)構(gòu)的角色，鞏固我們的地位，就必須在服務(wù)數(shù)字化方面“與智慧法院”接軌。 2、拍賣(mài)行業(yè)服務(wù)規(guī)范的自我提升。不斷提升服務(wù)質(zhì)量和嚴(yán)格規(guī)范，既是法院要求，也是拍賣(mài)公司(司法拍賣(mài)輔助機(jī)構(gòu))自我追求。在入圍法院的輔助機(jī)構(gòu)中，各家的服務(wù)水平難免有參差。我們把業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)梳理成標(biāo)準(zhǔn)化，按照最高要求進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)，保證了所有輔助機(jī)構(gòu)首先是按照流程去做且不出錯(cuò)，其次是把整體隊(duì)伍的服務(wù)水準(zhǔn)提升到一個(gè)相對(duì)更高的高度，并且引入了量化考評(píng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 3、解決法院的若干難點(diǎn)痛點(diǎn)。數(shù)字網(wǎng)拍時(shí)代，法院作為拍賣(mài)主體，要對(duì)輔助機(jī)構(gòu)起到切實(shí)的監(jiān)管，他們要全程了解拍輔工作進(jìn)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要智能糾錯(cuò)，執(zhí)行進(jìn)度要實(shí)時(shí)匯總分析。法院作為輔助機(jī)構(gòu)的監(jiān)管者，要建立客觀公正的考評(píng)機(jī)制，以往考評(píng)都是靠主觀感受，現(xiàn)在要求數(shù)字評(píng)分，量化評(píng)分。 基于這些背景和需求，我們?cè)?/span>2018年的時(shí)候，主動(dòng)研判形勢(shì)，對(duì)司法輔助的整個(gè)流程進(jìn)行了梳理，建立數(shù)字模型，形成了拍輔通這個(gè)SAAS應(yīng)用。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們得到了上海高院的大力支持，共同采集法院需求，制定量化標(biāo)準(zhǔn)。2018年下半年試運(yùn)行。2019年1月，上海高院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，全市正式使用。截至目前，運(yùn)行了近3年，開(kāi)展了4次量化考評(píng)，效果十分明顯。上線標(biāo)的 10000多件，五星好評(píng)率99%，拍前盡調(diào)周期提速33%，結(jié)案周期提速34%，推送通知100000余次，成了法院的智能助理。 系統(tǒng)特點(diǎn) 【人民法院】 l 全程監(jiān)督輔助機(jī)構(gòu)工作進(jìn)程。建立了不動(dòng)產(chǎn)、動(dòng)產(chǎn)、權(quán)益類(lèi)、機(jī)動(dòng)車(chē)等四大財(cái)產(chǎn)類(lèi)型，劃分了拍賣(mài)前、中、后的三大環(huán)節(jié)，20個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，200余項(xiàng)工作內(nèi)容。輔助機(jī)構(gòu)把所有信息數(shù)字化錄入，法院全程監(jiān)管、追蹤溯源。 l 關(guān)鍵執(zhí)行節(jié)點(diǎn)信息即時(shí)推送。設(shè)置了10個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，包括盡調(diào)完成、公告、網(wǎng)拍、網(wǎng)拍開(kāi)始、完成、結(jié)算、過(guò)戶等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把最新信息和狀態(tài)推送給法官。 l 在線向輔助機(jī)構(gòu)提醒和建議。法官負(fù)責(zé)查看，不用錄入，減輕了負(fù)擔(dān)。法官發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，馬上通過(guò)系統(tǒng)聯(lián)系到輔助機(jī)構(gòu)。 l 實(shí)時(shí)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供決策。各級(jí)人民法院實(shí)時(shí)查看本院現(xiàn)在有多少網(wǎng)拍案件，有多少準(zhǔn)備拍，有多少正在拍，有多少成交了，流拍了，溢價(jià)率多少，各平臺(tái)的成交溢價(jià)率分別是多少等等，為法院提供決策依據(jù)。 l 拍賣(mài)輔助工作量化考核評(píng)價(jià)。系統(tǒng)有一套定制的量化評(píng)分體系，每個(gè)標(biāo)的都有規(guī)范分、效率分、質(zhì)量分，規(guī)范分是指如果該填的信息、該傳的資料缺失了就要扣分；效率分就是如果前期盡調(diào)提前完成了就可以加分，過(guò)戶結(jié)案提前完成了就可以加分，如果逾期了就要扣分；質(zhì)量分是根據(jù)溢價(jià)率和報(bào)名人數(shù)生成的，所占的比例很小。每個(gè)標(biāo)的結(jié)案后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出分?jǐn)?shù)，高院每半年匯總一次考評(píng)一次，根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)的得分拍品進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，前10名的，參加1億元以上標(biāo)的搖號(hào)，后3名的暫停1月?lián)u號(hào)，出錯(cuò)較多的整改。這樣，機(jī)構(gòu)只能做好工作爭(zhēng)取高分，而不是去和法官要人情，法院的考評(píng)也更加公正客觀。 【輔助機(jī)構(gòu)】 l 遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程步步留痕。前面說(shuō)了，200余項(xiàng)工作細(xì)節(jié)已經(jīng)劃分好了，按照流程去做就不會(huì)出錯(cuò)，哪怕是新人。對(duì)于企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，可以用一部手機(jī)就可看到全公司所有人的工作狀態(tài)，包括他在哪里打卡。 l 在線接受看樣預(yù)約與咨詢?？梢栽O(shè)置看樣預(yù)約，競(jìng)買(mǎi)人可以通過(guò)拍輔通咨詢預(yù)約，否則要到各個(gè)平臺(tái)上去找。 l 及時(shí)反饋法院提醒與建議。收到法院信息，可以立即響應(yīng)。 l 實(shí)時(shí)查看本機(jī)構(gòu)的量化得分。只要一點(diǎn)“結(jié)案”按鈕就可以馬上看到自己的分?jǐn)?shù)，扣分項(xiàng)要自己找原因，總結(jié)提升。只有不斷超越自己，才能避免落到最后。大家你追我趕，良性競(jìng)爭(zhēng)。 【公眾用戶】 l 自定義感興趣的拍品類(lèi)型。用戶按照類(lèi)型、地圖等查找關(guān)注自己喜歡的標(biāo)的，一旦上線，就可以得到提醒。 l 在線提交看樣預(yù)約和咨詢。用戶可以在線預(yù)約看樣，提出咨詢。 l 一站查詢?nèi)烤W(wǎng)拍的標(biāo)的。不管在哪個(gè)平臺(tái)上拍賣(mài)，拍輔通上都有，并且是官方信息，安全可靠，避免了各個(gè)平臺(tái)到處找。 l 金融服務(wù)稅費(fèi)預(yù)估小工具，還有稅費(fèi)預(yù)估、金融服務(wù)等小工具。 【案件當(dāng)事人】 l 上拍時(shí)間預(yù)先通知，第一時(shí)間知道自己的標(biāo)的什么時(shí)候上線。 l 拍賣(mài)結(jié)果及時(shí)推送，第一時(shí)間知道拍賣(mài)結(jié)果是什么。 l 結(jié)款結(jié)案實(shí)時(shí)獲知，第一時(shí)間知道什么時(shí)候結(jié)款了，省得一次次打電話問(wèn)法官，也減輕了法官的工作量。 l 便捷分享推廣宣傳，也可以把自己的標(biāo)的分享出去，讓更多人參與競(jìng)價(jià)。 除了在手機(jī)上的數(shù)據(jù)可視化，還為法院做了大屏可視化?？偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)主動(dòng)輸出，對(duì)接智慧法院，通過(guò)技術(shù)賦能，行業(yè)和法院之間建立了非常好的協(xié)同和信任。系統(tǒng)應(yīng)用以后，有了比較好的反響，其他的政府機(jī)關(guān)、國(guó)資、金融機(jī)構(gòu)、破產(chǎn)管理等對(duì)這一SAAS應(yīng)用的場(chǎng)景非常感興趣。所以，完全有可能復(fù)制到更大的領(lǐng)域。 （三） 前面介紹拍賣(mài)數(shù)字化場(chǎng)景時(shí)，大家一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，需要運(yùn)用到很多互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和工具，需要建立系統(tǒng)。對(duì)于大多數(shù)拍賣(mài)企業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟投入大、周期長(zhǎng)、效率低。所以，要整合行業(yè)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)，需要現(xiàn)有平臺(tái)持續(xù)發(fā)力。在這里，我提出平臺(tái)要成為數(shù)字中臺(tái)的概念。中拍平臺(tái)、公拍網(wǎng)要加快研發(fā)升級(jí)，在數(shù)字化時(shí)代為行業(yè)進(jìn)一步賦能。具體來(lái)說(shuō)，在一個(gè)體系下有四個(gè)板塊。 1、業(yè)務(wù)中臺(tái) 首先，聚焦于市場(chǎng)，聚焦于業(yè)務(wù)來(lái)源，為供給側(cè)賦能，拉近行業(yè)與委托人與市場(chǎng)的距離。通過(guò)數(shù)字化業(yè)務(wù)中臺(tái)，打通政策壁壘、打通業(yè)務(wù)壁壘、打通服務(wù)壁壘，給我們創(chuàng)造更多的機(jī)遇，鞏固密切的合作。 業(yè)務(wù)中臺(tái)圍繞主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提供數(shù)字化SAAS應(yīng)用，類(lèi)似前面介紹的服務(wù)于法院的“拍輔通”，在此基礎(chǔ)上，復(fù)制接入更多細(xì)分市場(chǎng)。 舉例來(lái)說(shuō)，文物拍賣(mài)，接入文物在線申報(bào)備案、在線審批、在線監(jiān)管；公共資源拍賣(mài)，海關(guān)、財(cái)政等，接入公共資源交易中心，接入一網(wǎng)通辦，實(shí)現(xiàn)云倉(cāng)儲(chǔ)、云拍賣(mài)，提供在線化一屏管理；金融資產(chǎn)，接入銀行、AMC的資管庫(kù)，提供數(shù)字招商、數(shù)字運(yùn)營(yíng)、在線交易、數(shù)字處置；破產(chǎn)清算，提供債權(quán)人線上會(huì)議、在線投票、文件存檔等。目前，相對(duì)成規(guī)模的幾大板塊，有希望也有信心去打造好業(yè)務(wù)中臺(tái)。 2、數(shù)據(jù)中臺(tái) 在這個(gè)體系里，所有的后端是我們各個(gè)拍賣(mài)機(jī)構(gòu)在運(yùn)行，數(shù)據(jù)是由拍賣(mài)機(jī)構(gòu)在拍賣(mài)業(yè)務(wù)活動(dòng)中生成的，形成了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)中臺(tái)。那么，這個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)有什么意義呢？ 首先，實(shí)現(xiàn)智能發(fā)現(xiàn)、智能推薦、智能匹配。委托人如果想找一家拍賣(mài)行處置一宗標(biāo)的，就從系統(tǒng)中篩選出全國(guó)范圍內(nèi)哪些公司最擅長(zhǎng)拍賣(mài)同類(lèi)標(biāo)的，也可以輸入項(xiàng)目信息，讓系統(tǒng)為他智能推薦、智能匹配。這就是數(shù)據(jù)的價(jià)值。以往我們憑經(jīng)驗(yàn)、憑口碑的多，未來(lái)讓數(shù)據(jù)說(shuō)話讓數(shù)據(jù)發(fā)力。 其次，提升行業(yè)管理能級(jí)。除了業(yè)務(wù)運(yùn)行能力之外，數(shù)據(jù)包括來(lái)自委托人、競(jìng)買(mǎi)人的反饋，企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴、獎(jiǎng)勵(lì)等，都可以作為行業(yè)管理的重要參考。那么，以后在行業(yè)管理方面，比如說(shuō)資質(zhì)評(píng)定，可能就不一定需要每個(gè)城市到處跑了，紅名單、黑名單一目了然。 3、應(yīng)用中臺(tái) 應(yīng)用中臺(tái)就是我們要去研發(fā)、接入一系列的數(shù)字化應(yīng)用，為拍賣(mài)機(jī)構(gòu)賦能。解決單個(gè)拍賣(mài)機(jī)構(gòu)去研發(fā)、接入這些應(yīng)用的技術(shù)問(wèn)題和成本問(wèn)題，同時(shí)也為整個(gè)生態(tài)體系創(chuàng)造價(jià)值。 例如，我們引入評(píng)估行業(yè)數(shù)據(jù)接口，拍賣(mài)公司在提供評(píng)估詢價(jià)服務(wù)的時(shí)候，可以直接使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，降低每家機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)服務(wù)的成本；我們可以接入或建立統(tǒng)一的VR系統(tǒng)，供全行業(yè)來(lái)使用，同樣也是提供便利，降低成本；我們可以打造行業(yè)的區(qū)塊鏈，供我們的藝術(shù)品拍賣(mài)企業(yè)來(lái)使用，追蹤溯源；我們可以探索接入保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，為交易提供擔(dān)保；我們可以接入二手房中介機(jī)構(gòu)，接入家裝企業(yè)，等等。通過(guò)應(yīng)用中臺(tái)，降低拍賣(mài)機(jī)構(gòu)數(shù)字化的成本，帶動(dòng)整個(gè)生態(tài)良性互動(dòng)。 4、營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái) 在設(shè)想中，我們的平臺(tái)還有具備孵化能力，為拍賣(mài)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)賦能。我們要孵化一些網(wǎng)紅拍賣(mài)企業(yè)，為他們打造好線上旗艦店；我們要孵化好一批網(wǎng)紅拍賣(mài)師、拍賣(mài)人，為他們打造人設(shè)，為他們打造“人、物一體”的拍賣(mài)場(chǎng)景，通過(guò)直播手段獲得更多關(guān)注和粉絲?，F(xiàn)在很多品牌商都請(qǐng)網(wǎng)紅帶貨，以后完全可以請(qǐng)我們拍賣(mài)人來(lái)帶貨呢，說(shuō)不定會(huì)更火爆。 （四） 公拍網(wǎng)是上海拍賣(mài)協(xié)會(huì)創(chuàng)辦的，2010年上線運(yùn)行，走過(guò)了10年多的征程，實(shí)現(xiàn)了三大重要轉(zhuǎn)折和突破—— 一是從上海到全國(guó)。公拍網(wǎng)成立之初就是面向全國(guó)全行業(yè)的，但是最初的幾年里是從上海起步，先服務(wù)于上海地區(qū)，所有一些人印象中一直說(shuō)上海公拍網(wǎng)，其實(shí)一直不存在這個(gè)概念，事實(shí)上目前已經(jīng)基本覆蓋全國(guó)，為各個(gè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)； 二是從司法到綜合。成立之初，公拍網(wǎng)是司法拍賣(mài)，采用網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)場(chǎng)同步的方式。隨后，公共資源、公物拍賣(mài)就進(jìn)入平臺(tái)了。后來(lái)，國(guó)有資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、社會(huì)委托、破產(chǎn)清算等，全品類(lèi)線上交易，并且除了同步拍賣(mài)，我們還有在線拍賣(mài)、秒殺等等； 三是從專(zhuān)業(yè)到生態(tài)。最初我們的業(yè)務(wù)只是提供線上競(jìng)價(jià)的技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)在我們是做生態(tài)服務(wù)，除了技術(shù)服務(wù)以外，還有信息服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、金融服務(wù)，以及對(duì)外的其他數(shù)字化能力輸出。目前，入駐平臺(tái)的除了有人民法院3500家，還有其他機(jī)構(gòu)400家，包括拍賣(mài)行、銀行、資管公司以及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)和組織，遍布全國(guó)各地。 接下來(lái)，用數(shù)字0-10，分享公拍網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展成果—— 0：0就是零違規(guī)、零責(zé)任事故。公拍網(wǎng)運(yùn)行10年多來(lái)，平臺(tái)自身零違規(guī)，沒(méi)有任何處罰、訴訟等，針對(duì)平臺(tái)零投訴。至于針對(duì)商品或者拍賣(mài)活動(dòng)的投訴肯定是有的，但是對(duì)平臺(tái)責(zé)任的投訴為零；同樣，平臺(tái)運(yùn)行10多年來(lái)，零安全生產(chǎn)責(zé)任事故，沒(méi)有發(fā)生自身原因影響拍賣(mài)活動(dòng)的情形。實(shí)現(xiàn)這些成果，因?yàn)槲覀兒竺嬗幸恢?zhuān)業(yè)、用心的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，作出了大量的支撐保障工作。 1：就是一個(gè)宗旨。“智慧拍賣(mài)、價(jià)值托付”是我們一直在努力追求和奮斗的目標(biāo)。我們把自己定位成：資源整合者、生態(tài)共同體、服務(wù)提供商。我們提供數(shù)字化服務(wù)，整合生態(tài)各方的資源，發(fā)揮各方的資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，集成出更好的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)各方的托付，實(shí)現(xiàn)各方的價(jià)值。 2：就是兩塊牌子。公拍網(wǎng)除了線上平臺(tái)，還有兩塊牌子，一是上海市公共資源拍賣(mài)中心，上海市商務(wù)委批準(zhǔn)成立的，并且多個(gè)政府部門(mén)聯(lián)合制定了管理辦法，統(tǒng)一規(guī)則，監(jiān)督運(yùn)行；另一塊牌子是去年剛剛拿到的，上海市公共資源交易平臺(tái)拍賣(mài)分平臺(tái)，由市長(zhǎng)龔正揭牌，正式納入上海市公共資源交易平臺(tái)體系。目前我們?cè)诟鞣制脚_(tái)評(píng)價(jià)中服務(wù)排名是第三。 3：就是三端聯(lián)動(dòng)。我們所有的線上業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)端口呈現(xiàn)，包括pc端、微信端、app，為客戶提供全面的一站式服務(wù)，包括機(jī)構(gòu)也可以在手機(jī)上完成快捷的入駐，拿起手機(jī)，就開(kāi)通了你的網(wǎng)店。 4：就是四高，高成交，高溢價(jià)，高效率，高人氣。高成交，過(guò)去10年里，累計(jì)拍賣(mài)標(biāo)的32萬(wàn)件，成交額超過(guò)1500億，其中去年是270億元，并且綜合成交率86%；高溢價(jià)，各類(lèi)拍賣(mài)平均溢價(jià)超過(guò)起拍價(jià)26%；高效率，通過(guò)線上方式，無(wú)論是招商還是拍賣(mài)，可以比傳統(tǒng)拍賣(mài)提速30%，甚至更高；高人氣，司法拍賣(mài)評(píng)估圍觀等達(dá)到5000人次，資產(chǎn)和民品拍賣(mài)大概是2000人次。這里也分享幾組數(shù)字，單品最高價(jià)，75.67億元；競(jìng)價(jià)最多次29490次，從上午10點(diǎn)延時(shí)到第二天凌晨3點(diǎn)；圍觀最多單品，107.6萬(wàn)人次圍觀。 5：就是五大核心板塊，分別是在線拍賣(mài)，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，同步招商，金融信息，拍輔技術(shù)。在線拍賣(mài)，這個(gè)是基礎(chǔ)和核心，就不多說(shuō)了；數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，就是我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)畫(huà)像，為有需求的機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)行精準(zhǔn)推送，獲客；同步招商，是我們平臺(tái)線上招商與我們服務(wù)機(jī)構(gòu)線下招商同步進(jìn)行，擴(kuò)大影響；金融信息，是我們直接引入銀行，為有資金需求的客戶提供貸款服務(wù)信息，可以在線一鍵申請(qǐng)貸款；拍輔技術(shù)，就是以拍輔通為核心的“通”字系列產(chǎn)品，包括拍企通、房評(píng)通、資評(píng)通。 6：就是六個(gè)平臺(tái)互聯(lián)互通。1、與最高院平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)司法拍賣(mài)管理平臺(tái)的互聯(lián)互通，這是基礎(chǔ)；2、與上海市公共資源交易中心互聯(lián)互通，我們的拍品公告和商品信息、拍賣(mài)結(jié)果同步展示到交易中心平臺(tái)；3、與政府一網(wǎng)通辦互聯(lián)互通，以拍企通為紐帶，以浦東新區(qū)為試點(diǎn)，我們承接了政府對(duì)拍賣(mài)企業(yè)事中事后監(jiān)管、智能發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)；4、與上海市銀行同業(yè)公會(huì)押品信息平臺(tái)互聯(lián)互通，本市所有銀行發(fā)布在押品平臺(tái)的資產(chǎn)信息會(huì)同步到公拍網(wǎng)，各銀行也可以一鍵上拍；5、與上海信用平臺(tái)互聯(lián)互通，我們是信用子平臺(tái)，及時(shí)互通信用信息；6、與最高人民法院“全流程管控的精細(xì)化執(zhí)行技術(shù)及裝備研究”課題組互聯(lián)互通，我們的拍輔數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)給他們提供樣本分析，研究全國(guó)統(tǒng)一的管理平臺(tái)。 7：就是七項(xiàng)增值服務(wù)。1、直播拍賣(mài)。為入駐機(jī)構(gòu)提供直播拍賣(mài)平臺(tái)，給大家創(chuàng)造人物一體的場(chǎng)景，加快流量轉(zhuǎn)化；2、直播看樣。為入駐機(jī)構(gòu)提供直播看樣服務(wù)，你可以直播方式介紹一個(gè)拍品，一處房產(chǎn)，也可以用來(lái)做一次路演，開(kāi)一次發(fā)布會(huì)，拉近與用戶的距離；3、在線評(píng)估。接入評(píng)估機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，可以在線進(jìn)行評(píng)估預(yù)算；4、VR看房。提供制作VR全景看房的入口，由入駐機(jī)構(gòu)提交制作；5、地圖找房。公拍網(wǎng)與拍輔通提供多樣的查詢方式，手機(jī)上可以通過(guò)地圖直接找房；6、稅費(fèi)測(cè)算。我們?yōu)榭蛻籼峁┒愘M(fèi)測(cè)算預(yù)估的小工具，方便他們計(jì)算成本；7、精準(zhǔn)獲客。 8：就是八項(xiàng)資質(zhì)和榮譽(yù)。公拍網(wǎng)10年多來(lái)獲得了很多認(rèn)可，重點(diǎn)介紹這八項(xiàng)，最高人民法院司法拍賣(mài)首批入庫(kù)平臺(tái)、上海市公共資源交易平臺(tái)拍賣(mài)分平臺(tái)、商務(wù)部上海市政府部市合作項(xiàng)目、商務(wù)部商務(wù)誠(chéng)信重點(diǎn)推進(jìn)單位、上海市國(guó)際貿(mào)易中心建設(shè)載體、上海銀行業(yè)押品處置指定平臺(tái)、全國(guó)智慧法院十大創(chuàng)新產(chǎn)品、公安部信息安全等保三級(jí)。 9：就是九大業(yè)務(wù)板塊，司法拍賣(mài)、國(guó)有資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、破產(chǎn)清算、商業(yè)資產(chǎn)、藝術(shù)收藏、庫(kù)存清倉(cāng)、生活民品、慈善義拍。 10：就是十年再出發(fā)。公拍網(wǎng)剛剛走過(guò)10年歷程，我們與上海這座城市一樣開(kāi)放包容，我們與中國(guó)拍賣(mài)行業(yè)共同成長(zhǎng)。面向未來(lái)，我們牢牢記住，客戶在哪里，我們的服務(wù)就在哪里。數(shù)字在哪里，我們的步伐就在哪里。 作者：魏鋒年，上海市拍賣(mài)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、上海市公共資源拍賣(mài)中心主任、公拍網(wǎng)總經(jīng)理
